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麥當勞肉夾饃被吐槽,“以實物為準”就能變“燒餅”?

21-01-21 09:09 來源:新京報 編輯:楊夢園

  ▲麥當勞肉夾饃廣告截圖。

  近日,麥當勞聯名動畫IP哪吒發布的一款“肉夾饃”,引發了網友的吐槽——因為肉太少,跟宣傳圖上的完全不符,網民戲謔稱“簡直是現實版的賣家秀和買家秀”。

  說得具體些,廣告圖片肉夾饃中溢出來的醬肉,網友曬出的圖片大多是肉的面積只有餅的一半左右,四周還是白餅,肉夾饃里的肉醬就像在饃里涂了兩片薄薄的腮紅,完全沒有廣告照片里那種大塊肉的快感;有網友親測“第一口咬不到肉”,要到第2口、第3口好不容易才能舔到肉,還是薄薄一層。

  肉夾饃沒有“肉”,怎么還能叫肉夾饃?不少網友紛紛發帖調侃麥當勞新品“這就是兩片饃”“以為是個燒餅”。而麥當勞中國客服表示,如對餐品質量不滿意,可直接找門店予以解決;對于肉夾饃含肉量是否有規定克重,客服表示公司并沒有具體要求,肉夾饃里肉的克重需要咨詢門店。

  以標準化出名的快餐店,克重竟然要咨詢門店?換句話說,作為標準化產品的“肉夾饃”,肉多肉少全憑消費者的人品、師傅的心情?麥當勞官方的解釋,在網上遭到又一輪吐槽。

  麥當勞作為食品工業化的巨頭之一,當初也正是麥當勞、肯德基兩家洋快餐,將食品快餐加工標準化的理念帶進了中國:薯條必須炸幾秒鐘,炸多了一秒都不行,甚至有所謂“精確到0.1毫米”的標準化操作,這也帶動了中國快餐行業的變革。怎么現在肉夾饃就能“因店而異”、貨不對板?

  ▲麥當勞肉夾饃實物圖。

  這個還真的有必要較真。雖然這款聯名款的產品——肉夾饃加一杯咖啡才賣9塊9,消費者不該奢求“物美價廉”,但“價廉物更廉”更讓人生氣。消費者要較真的是為什么產品和廣告圖片有這么大區別?用流行句式來說,這款肉夾饃金錢損失不大,但“侮辱性極強”。

  不只是麥當勞肉夾饃,很多食品包裝袋上都喜歡標注“圖片僅供參考,請以實物為準”,但都存在實物跟圖片出入巨大的情況:一看圖片,讓人胃口大漲;一打開實物,還是商家套路深。

  但我國《廣告法》明確規定,“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。”

  問題來了:廣告圖片里的肉夾饃,肉醬顆粒感分明滿滿溢出,到了手里的卻是薄薄的“兩層腮紅”,這算不算《廣告法》所明確禁止的“誤導消費者”?

  雖然按照合同法的一般原理,廣告本身屬于“要約邀請”,而不是“要約”,合同不受廣告內容本身的直接約束,但是對麥當勞這樣生產標準化快餐產品的商家來說,廣告上的照片就應該是“所見即所得”,產品就應該受到廣告內容的約束,就應該兌現在廣告上的承諾。

  當此之時,相關商家自然不能用“老婆餅里沒有老婆”,“夫妻肺片里沒有肺片”來打岔,否則,“牛肉漢堡”里也可以既沒有牛肉又沒有漢堡了。

  對于快餐巨頭“貨不對板”的問題,其實各國消費者都有吐槽。著名的肯德基“全家桶不夠全家吃”事件,就是例子:2016年時,美國64歲老人維茨布格爾購買“全家桶”,卻發現分量與廣告描述的有很大出入,她稱“(廣告)稱夠一家人吃,在廣告里的炸雞放滿一整桶,但實際上只有半桶炸雞!他們作虛假推銷,食物分量根本不夠一家人吃”,結果打起了官司,索賠2千萬美元。

  案件的核心不是“全家桶夠不夠全家吃”,而是廣告圖上是鼓鼓囊囊、滿滿的溢出桶的雞塊,實際給出的產品卻是雞塊根本沒有裝滿一只桶。本質上,這就是忽悠。對于此類忽悠,顯然值得人們去較個真、敲下鐘。

  9塊9肉夾饃加咖啡的套餐,的確不算貴,但就算是薄利,麥當勞也得誠信經營,不能用質感滿滿、顆粒分明的肉夾饃照片,忽悠消費者掏錢,再給出了像抹了塊腮紅的饅頭片。說到底,在廣告里做出的承諾,就要在產品中做出兌現,否則就是誤導消費者,就涉嫌違反《廣告法》。

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